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客户关系
信息来源:道之远拓展   发布时间:2014-11-12   浏览:

客户关系

 客户关系课程

培训目标:    

有效地掌握挖掘和创造客户的个人与组织需要            

与客户建立更长期互利的战略合作伙伴关系  

运用专业的技巧克服销售过程的障碍   

分析影响销售的关键因素  

建立有效的客户拓展战略和计划   

课程大纲  

第一部分  需要与关系   

- 确认影响客户看法及行为的个人需要   

- 清楚了解一个机构需要是如何表达的  

- 辨认在销售过程中,决策者的个人及机构需要   

- 预测和计划机构需要   

 第二部分  询问策略   

- 为你的产品或服务分析机会、搜集资料,并且发掘潜在需要   

- 让客户清楚明白他们自己对你产品及服务的需要及渴求

- 归纳解决办法及承诺,以建立迈向成功销售的基础   

- 确认放心   

第三部分     计划过程   

- 分析客户的关系 

- 确定可能影响销售结果的正面及负面因素  

- 建立一套能够利用正面因素,并帮助减低或消除负面因素的策略 

- 评估每个客户在决策过程中所扮演的角色  

- 建立拜访目的,以达成一系列阶段性的承诺,促成销售 

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